今天我和大家聊聊，有什么方法可以提升老板的企業經營管理能力？

前幾天，一個企業的董事長找到我說：劉老師，哪里有學習如何做總經理的課程？我想將我公司的總經理送出去學習學習，讓他系統的學習如何做一名合格的總經理！我問他為什么有這種想法？他給我說：他們公司是做工程建設相關行業的公司，他的總經理是他的合伙人，占公司30%股份，和他一起合作了20年，這個總經理非常擅于經營人脈關系，這個能力再疊加過去20年房地產和城鎮化建設的紅利，讓他的企業活得非常滋潤！但是在現在這個需求嚴重不足、行業嚴重內卷的情況下，公司如果不能通過優秀的管理能力來挖掘項目利潤，公司很難持續經營！

我對這個董事長說：如果要系統的學習如何做一名總經理，現在市場面上有非常多的總裁班課程，這些課程會系統的讓老板們學習到如何做企業戰略規劃、如何做年度經營計劃、如何做運營管理、了解人力資源框架體系、了解市場營銷4P或4C模型等等；

除了上述這種總裁班學習外，我到是有一種最簡單的方法，就是：讓這個總經理通過學習做“關鍵過程管理”來實現企業管理能力的提升

我們都知道，之前有本書叫“細節決定成敗”，其實說的就是：如果關鍵過程的細節沒有做好，結果一定是失敗的！

我們現在去到一家餐廳就餐，如果看見那個餐廳的廁所都非常干凈、無異味，我們一般都會覺得這個餐廳差不了！而廁所“干凈、無異味”只是一個結果，是由廁所清潔衛生的過程、清掃頻次、清掃的標準來決定！這個廁所文化是老美的肯德基和麥當勞教會我們的！

我們現在去肯德基和麥當勞，基本都能看見，肯德基和麥當勞要求他們門店員工，按照他們的SOC規定，每30分鐘，對廁所做一次清掃、清潔、除異味，才會有廁所干凈無異味的結果！大家試想一下：如果沒有這種類似的廁所清掃過程的行為規定，這個餐廳廁所的清掃可能就是一天1次，或店長上廁所發現廁所臟了再安排人員去一下！這樣的過程能夠保障肯德基和麥當勞廁所的干凈無異味嗎？肯德基和麥當勞能夠改變咱大中國的廁所文化嗎？結果是否定的！

20多年前，我在廣東給客戶做咨詢中發現，不少老板給他的管理者每人送一本叫“把信送給加西亞”的書，這本書上寫的是一個人領取一個送信任務，經歷了非常多的艱難險阻，最后將這封信送給了一個叫加西亞的人！后來我才明白，其實是我的客戶老板，希望這些管理者像這本書中的主人公一樣，無論有什么困難，都要給公司拿到好結果！

我觀察這些讀過這本書、也在早會上分享了這本書的管理者們，除了前兩周有非常不錯的熱情，后來也沒有什么改變！

在我20多年管理咨詢顧問的角色觀察來看，凡是老板希望獲得好結果而不愿意去管理關鍵過程的，結果都不太好！這就是老板懶惰的表現！這和我前幾天講的老板給銷售員工實施提成工資制，也是老板只想通過薪資與銷售員工的銷售成果做交換，而不愿意管控關鍵營銷過程一樣！都是老板的懶惰表現！

這幾天，重慶南坪的永輝超市改成了胖東來，生意超級火爆！大家可能只知道胖東來老板愿意分錢，但是不知道胖東來是國內企業中，將過程管理做到極致的代表之一！

胖東來對服務人員的穿著的每個細節都有規定，對食品加工的每個細節也有規定！殺魚什么殺，切一個三文魚怎么切，都有非常詳細的SOC來規定！這些細節過程的關鍵，都是提高胖東來超市坪效和人效、提高超市營收的最有用的方法！也是提升消費者的消費感知的好方法！

我自己參與創業和經營的韓式烤肉連鎖餐飲公司，我們也是在門店的每個操作環節都使用SOC來規范每個操作動作，這也大大提升了我們的過程管理和客戶感知！

一個企業特別是中小型企業的老板，想自己直接經營管理企業，如果您不去組織做企業的發展規劃、不去管理客戶開發的關鍵過程、不去管理產品開發的關鍵過程、不去管理核心供應商、不去掌握生產的關鍵狀態、不去管理交付的關鍵環節、不去管理售后服務的關鍵問題、不去管理客戶投訴或退貨等，您可能將企業做好嗎？如果企業經營好了，只能說是您這輩子福報好、運氣好！不是您的管理好！凡是老板做企業的日常經營管理，您就必須得去管理這些關鍵過程，因為這些關鍵過程是您企業生存下來、是您企業做強做大的關鍵環節！

只有去管理了這些關鍵過程，您的管理能力才會快速得到提升，因為這些環節都是要打硬仗的地方！

只有去管理了這些地方，您才知道企業的績效管理、績效考核應該考核什么？

您只有管理過了這些關鍵過程，用重慶俗話說：您才知道，企業管理哪些是過經過脈的地方！